Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/03/2025
En MULTI INVERSIONES MAJUMI S.A.C., nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Dada la naturaleza y el valor de nuestras joyas y piedras preciosas, esta política establece criterios claros y específicos para devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al solicitado
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado como resultado del transporte
En todos los casos, el cliente deberá notificar el incidente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2. Requisitos para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe enviar un correo a majumi.sac@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo y número de contacto
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías claras del producto y su empaque
El producto debe conservarse en su empaque original, sin uso ni alteraciones.
3. Evaluación y respuesta
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. De ser aprobada la devolución, se coordinará la recolección del producto o su entrega en tienda.
4. Reembolsos
Cuando corresponda, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobarse la devolución y de recibir el producto en condiciones adecuadas.
5. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente una vez confirmado el pedido
- Productos usados, manipulados o sin empaque original
- Solicitudes fuera del plazo establecido
6. Productos personalizados
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por productos elaborados a medida o personalizados, salvo defecto comprobado.
7. Contacto
Para más información o para iniciar un proceso de devolución, puede contactarnos:
Correo electrónico: majumi.sac@gmail.com
Teléfono: 995672617